凯发app官方网站的售后服务承诺书
镭蒙（宁波）股份有限公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的原则向您郑重承诺：
一、售后承诺
1、质保期二年。
2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计，所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务；
3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。
4、售后工作日内早九点至晚六点值班，公司承诺接到用户通知，48小时内到达维修现场，服务热线：0574-23709768。
二、以下情况之一的产品，甲方仅能享受合理的有偿维修服务。
1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。
2、其它修理者拆动造成损坏的。
3、因不可抗力因素造成损坏的。
三、维修费用
1、属产品质量和安装问题，保修期内免收维修费、材料费，保修期外维修只收工本费；
2、属人为因素造成的损坏，维修只收工本费；
3、同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方予以更换同品牌同型号新设备。
四、服务规范
1、工程项目由我公司直接提供凯发app官方网站的售后服务。
2、凯发app官方网站的售后服务部建立完整的用户档案。
3、凯发app官方网站的售后服务工作人员必须准时到达服务场所。
4、对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题。
5、凯发app官方网站的售后服务工作人员在服务过程中要对产品的正确使用方法，耐心解答用户提出的问题。
6、凯发app官方网站的售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。
7、凯发app官方网站的售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。
8、凯发app官方网站的售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。
9、施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。
10、凯发app官方网站的售后服务工作人员必须正确如实填写各种凯发app官方网站的售后服务记录，不得弄虚作假。
11、凯发app官方网站的售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息处理情况，并跟踪处理结果，以便监控。
12、凯发app官方网站的售后服务部对凯发app官方网站的售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及对公司凯发app官方网站的售后服务工作意见的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。
